Klachtenbrief voor Shein.com

[Bedrijfsnaam]
Shein.com

[Klantenservice Email]

Huidige datum

Onderwerp: Klachtenbrief – onopgelost retourprobleem

Beste SHEIN Klantenservice,

Via deze brief wil ik officieel een klacht indienen over de opmerkelijk onbevredigende ervaring die ik heb gehad met uw retourproces en klantenservice.

Zoals vereist, heb ik mijn pakket keurig teruggestuurd naar SHEIN en dit ook aan u gemeld. Ik liet ook Klarna weten dat het pakket is geretourneerd. Desalniettemin geeft uw bedrijf aan dat de retour niet kan worden afgehandeld omdat de betaalstatus bij Klarna is gepauzeerd vanwege de vermeende afwezigheid van het pakket bij SHEIN.

Het misverstand en de inconsistentie tussen u en Klarna zijn bijzonder verontrustend. Beide partijen adviseren contact op te nemen met de andere, wat een duidelijk gebrek aan efficiëntie en profesionaliteit toont. Ik sta middenin een touwtrekspel; gestuurd naar Klarna door SHEIN, en naar SHEIN door Klarna.

Ik voel me genoodzaakt om te vermelden dat de kwaliteit van de klantenservice van SHEIN ver beneden peil is. Contact met uw klantenservice levert steeds hetzelfde onbevredigende antwoord op en er is geen sprake van behulpzaamheid of ondersteuning.

Het is uw verantwoordelijkheid om contact op te nemen met Klarna en de betaling op te lossen. De kwestie dient tussen uw twee bedrijven te worden opgelost, niet door de klant.

Graag wil ik u erop wijzen dat consumenten volgens de Wet Bescherming Consumentenkoop het recht hebben op een transparant en eerlijk retourproces ('artikel 6:230m lid 1 onderdeel h BW'). Verder eist de Wet Klachtafhandeling Consumentenkoop (artikel 6:230v BW) een adequate klachtenafhandeling. De omstandigheden waarin ik momenteel verkeer, voldoen niet aan deze wettelijk vastgelegde normen.

Ik verzoek u dringend om deze kwestie met de grootst mogelijke urgentie te behandelen. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een heldere oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]