Klachtenbrief voor Shein.com

[Ontvanger]
Shein.com Klantenservice
[Adres van Shein.com]

[Verzender]
[Uw Naam]
[Uw Adres]

Onderwerp: Klacht over niet-erkende retourzending en terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een probleem dat ik heb ondervonden met uw bedrijf, Shein.com. Ik heb een aantal producten geretourneerd, maar er is een probleem met de ontvangst van mijn geretourneerde pakket en de daaropvolgende terugbetaling.

In concrete termen heb ik een teruggave gevraagd voor een aantal geretourneerde artikelen die in uw bezit zouden moeten zijn, maar naar mijn kennisgeving wordt ze niet erkend of verwerkt. Ondanks het bewijs van verzendbewijs en mijn talrijke communicaties aan uw klantenservice, heb ik vernomen dat het pakket nog niet in uw bezit is.

Ik wil u graag wijzen op artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat duidelijk stelt dat bij een overeenkomst op afstand de consument een bedenktijd heeft waarbinnen hij het recht heeft de goederen te retourneren. Daarnaast valt het bewijs van de levering, en nog belangrijker, de return levering bij het bedrijf volgens de wettelijke voorzieningen.

Daar ik ongeveer een maand geleden deze goederen heb geretourneerd en afdoende bewijs van verzending heb geleverd, behoorde het proces van de terugbetaling reeds te zijn afgerond. Dit inachtneming van de consumentenrecht en de voorwaarden die door het bedrijf zelf zijn gesteld.

Daarom vraag ik dringend om een ​​passende oplossing voor dit probleem. Ik verwacht een volledige terugbetaling voor de geretourneerde goederen in overeenstemming met het bewijs van verzending en de waarde van de geretourneerde goederen.

Ik vraag u vriendelijk om deze kwestie zo snel mogelijk en in goede orde op te lossen, conform mijn recht als consument volgens artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek. Mocht ik geen bevredigend antwoord of oplossing ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw snel en bevredigend antwoord, verblijf ik,

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]