Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Formele klacht en verzoek tot terugbetaling van geretourneerde items

SHEIN.com
Klantenservice

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een juridische klacht in te dienen betreffende een kwestie die ik met uw bedrijf heb. Ik betreur het ten zeerste dat ik deze klacht moet verzenden, maar ondanks mijn eerdere pogingen om dit probleem op te lossen via uw klantenservice, is er nog geen bevredigende oplossing gekomen.

Na het retourzenden van een volledig pakket aan goederen, heb ik vastgesteld dat mijn terugbetaling incorrect werd verwerkt door jullie bedrijf. Het is weergegeven dat drie van de door mij geretourneerde items niet zijn ontvangen. Deze beschuldiging weerspreek ik ten zeerste, aangezien ik kan bevestigen dat deze items wel degelijk zijn geretourneerd.

Bovendien ervaar ik herhaaldelijk problemen met betrekking tot onjuiste en oneerlijke afhandeling van mijn retourzendingen. Dit heeft geresulteerd in aanzienlijke financiële verliezen van mijn kant, zonder dat ik hiervoor iets in ruil heb ontvangen. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, heb ik niet de hulp ontvangen waar ik als consument recht op heb.

Hierbij beroep ik mij op artikel 6:230o van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat ik als consument recht heb op een volledige vergoeding van de aankoopwaarde in geval van ontbinding van de koop binnen de wettelijke bedenktijd. Tevens wijs ik op het feit dat de klantenservice volgens artikel 6:230m een voorgeschreven rol dient te vervullen in het verstrekken van correcte informatie en hulp aan consumenten.

In het licht van het hierboven gestelde, verzoek ik hierbij om een volledige terugbetaling van de door mij geretourneerde goederen en verwacht ik een formele bevestiging dat dit probleem naar behoren is opgelost. Ook dring ik erop aan dat toekomstige retourzendingen correct en volgens de wet worden verwerkt.

Uw snelle aandacht voor dit probleem wordt zeer op prijs gesteld. Als een tevreden consument heb ik het recht om te worden behandeld met respect en eerlijkheid en verzoek ik u dit recht te eerbiedigen.

In afwachting van uw positieve reactie,

Hoogachtend,

[Naam]