Klachtenbrief voor Shein.com

Beste Klantenservice van SHEIN,

Mijn naam is [Uw naam], en ik zou graag een klacht willen indienen over een recente ervaring die ik heb gehad met uw bedrijf.

Ik heb twee retourzendingen gedaan. In de eerste zending was een pullover en een jas, en in de tweede zending een handtas en een andere jas. Ondanks dat ik ervoor heb gezorgd dat de pakketten goed verpakt waren met duck tape, beweert SHEIN dat de jassen niet zijn aangekomen in het magazijn. Het totale bedrag van deze artikelen is bijna 100 euro.

Volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heeft een consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden. Verder stelt artikel 6:230r lid 1 dat de ondernemer verplicht is om alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt, terug te betalen.

Gezien het bovenstaande, en aangezien ik een loyale klant was en nooit eerder problemen heb gehad, hoop ik op zijn minst een schadevergoeding te ontvangen ter waarde van 70 euro. Ik denk dat dit een eerlijk bedrag is, gezien de omstandigheden en het ongemak dat ik door deze situatie heb ervaren.

Ik wacht op uw snelle actie om deze kwestie op te lossen. Hartelijk bedankt voor uw aandacht voor deze zaak.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw e-Mail]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]