Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Klacht betreffende Elisabeth.nl: Ontvangen bestelling komt niet overeen met gedane bestelling

Shein.com klantenservice
[Bedrijfsadres]

[Naam]
[Afzenderadres]
[Postcode en stad]
[Emailadres]
[Datum]

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een probleem aan te kaarten betreffende een bestelling die ik bij uw bedrijf geplaatst heb. Op [datum van bestelling] bestelde ik twee pakketjes van drie ringen met vinden (Bestellings ID: [order ID]). Helaas ontving ik twee pakketjes met slechts één ring erin per pakje.

Volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d lid 1 BW) heb ik als consument het recht om een product te ontvangen dat voldoet aan het contract. Dat wil zeggen dat het product dat ik ontvangen heb, het product moet zijn dat ik besteld heb. Ik heb in totaal zes ringen besteld en betaald, dus ik verwacht ook zes ringen te ontvangen.

Daarnaast heb ik geprobeerd dit probleem op te lossen via uw chatdienst, maar ik werd doorverwezen naar een andere dienst die op geen enkele manier te bereiken is. Dit is in strijd met artikel 7:46j BW, waarin is bepaald dat elke e-commerce onderneming een klachtenservice moet hebben die zowel operationeel als toegankelijk is.

Ik verzoek u op grond van bovenstaande wetgeving om de ontbrekende vier ringen zo spoedig mogelijk naar mij op te sturen. Mocht u hier geen gehoor aan geven, dan zie ik mij genoodzaakt deze kwestie voor te leggen aan de Geschillencommissie en eventueel verdere juridische stappen te nemen.

Ik stel uw spoedige aandacht en een passende oplossing voor deze kwestie zeer op prijs. Gelieve mij via e-mail te informeren over de stappen die u gaat ondernemen om deze situatie recht te zetten.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]