Klachtenbrief voor Shein.com
Shein.com
KLANTENDIENST
Datum: [Datum van vandaag]
Onderwerp: Klacht over digitale aankopen en terugbetalingen
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om mijn grievende ervaringen met uw bedrijf Shein te uiten en dit onder uw aandacht te brengen. Als consument vind ik het betreurenswaardig hoe ik tot nu toe door uw bedrijf ben behandeld.
1. Er is sprake van een onevenredige terugbetaling na aankoop van een 2-delig item, dat gekenmerkt wordt door een aanzienlijk bedrag. Ondanks het correct volgen van uw retourprocedure, is het volledige bedrag niet aan mij teruggestort. Een beargumenteerde reden voor deze vermindering is niet geboden.
Volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 7:5 BW) heeft de consument recht op volledige terugbetaling van het aankoopbedrag, als de consument besluit binnen de bedenktermijn van 14 dagen het product te retourneren. Ik vraag u derhalve mij een duidelijke uitleg te geven voor deze ongelijkheid en het resterende bedrag onverwijld over te maken.
2. Ik heb meerdere items geretourneerd, waarvoor ik geen, of slechts een gedeeltelijke, terugbetaling heb ontvangen, ondanks dat deze volgens het Track&Trace-overzicht zijn aangekomen. Deze situatie is in strijd met de Nederlandse consumentenwetgeving (artikel 7:10 BW), die stelt dat het volledige bedrag binnen 14 dagen na herroeping moet worden terugbetaald. Ik verzoek u vriendelijk dit bedrag direct over te maken.
3. Bovendien zijn er ongegronde beschuldigingen gedaan over een 'sterke geur' en beschadiging van twee jurken zonder enig overtuigend bewijs. De geleverde foto's bewijzen niet dat deze gebreken het gevolg zijn van enige onzorgvuldige omgang aan mijn zijde.
In overeenstemming met artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek mag de consument tijdens de bedenktijd het product uitproberen en inspecteren om te bepalen of hij het product wil behouden. Mocht er echter schade optreden, dan kan de consument alleen aansprakelijk worden gesteld als deze schade het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Daarom verzoek ik u alsnog de volledige terugbetaling van de retourzendingen uit te voeren of overtuigend bewijs te leveren dat stelt dat de gebreken het gevolg zijn van een dergelijk buitensporig gebruik.
Het is uiterst frustrerend dat uw klantenservice een ontwijkende en traag reagerende houding toont, zonder direct te reageren op mijn vragen, noch duidelijkheid verschaft over de vermeende kosten of inhoudingen. Dit is in strijd met de normen van goede klantenservice zoals voorgeschreven door de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Ik verzoek u met klem om transparantie en een eerlijke behandeling van mijn zaak. Tot slot verwacht ik een volledige terugbetaling of de teruggave van de geretourneerde artikelen op zo kort mogelijke termijn.
In afwachting van een positieve reactie op dit verzoek, blijf ik,
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[e-mailadres]
[Tel. nummer]