Mijn Klacht:
Ik heb helaas meerdere negatieve ervaringen met SHEIN en voel mij als klant totaal niet serieus genomen.
1. Onvolledige terugbetaling bij een 2-delige set (hoog bedrag)
Bij een bestelling van een 2-delige set gaat het om een groot bedrag. Ondanks dat ik volgens de retourprocedure heb gehandeld, krijg ik niet het volledige bedrag terug. Er wordt geen duidelijke onderbouwing gegeven waarom er een vermindering plaatsvindt.
2. Artikelen retour gestuurd, maar geen (volledige) terugbetaling
Ik heb meerdere items retour gestuurd die volgens de track trace ook zijn ontvangen. Toch heb ik hiervoor geen of slechts een gedeeltelijke terugbetaling ontvangen. Op mijn vragen hierover krijg ik geen concreet antwoord.
3. Beschuldigingen van “sterke geur” of schade zonder bewijs
Bij twee jurken wordt gesteld dat er sprake zou zijn van een sterke geur of beschadiging. Op basis van de gedeelde foto’s is dit echter totaal niet vast te stellen. Ik heb de artikelen normaal behandeld. Het voelt onterecht dat dit als reden wordt gebruikt om een terugbetaling te weigeren of te verminderen.
De communicatie met de klantenservice is traag en ontwijkend. Er wordt niet inhoudelijk gereageerd op mijn vragen en er wordt geen duidelijke specificatie gegeven van vermeende kosten of inhoudingen.
Ik verwacht transparantie en een eerlijke behandeling als consument. Op dit moment kan ik SHEIN helaas niet aanbevelen.
Gewenste Oplossing:
Volledige terugbetaling of de artikelen moeten geretourneerd worden naar mij!
(10)
