Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Aangelegenheid van onopgeloste retour, ticketnummer GSOND1491002025

[Shein Bedrijfsadres]
[Actuele Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik richt me tot u betreffende een ernstig probleem dat mij heeft getroffen en tegen de verwachtingen van een fatsoenlijke consumentenservice ingaat. Na meermaals tevergeefs contact te hebben gezocht met uw klantenservice, voel ik me ertoe aangezet om mijn juridische rechten als consument in te roepen.

Onder verwijzing naar ticketnummer GSOND1491002025, gaat dit over een retour van drie artikelen - twee jassen die te groot bleken te zijn en een defecte jeans van een eerdere bestelling. Volgens een bevestiging van uw zijde zijn deze artikelen niet in het retourpakket ontvangen. Ik betwist deze bewering nadrukkelijk aangezien ik 100% zeker de items heb geretourneerd.

Ondanks het feit dat ik solide bewijs heb geleverd in de vorm van screenshots van de gewichten van zowel het originele pakket als het geretourneerde pakket, blijft mijn claim bij de klantenservice onbeantwoord. Opgemerkt moet worden dat vanuit Shein er tot nu toe geen bewijs is aangevoerd dat mijn retour niet volledig is ontvangen.

Volgens de Wet op de Consumentenbescherming en het recht op retourzending binnen een bepaalde termijn, verwacht ik van uw bedrijf niet meer of minder dan een fatsoenlijke afhandeling van mijn retour. Ik eis dat de twee geretourneerde jassen en de defecte jeans correct worden verwerkt en dat de waarde ervan in mindering wordt gebracht op mijn Klarna account.

Deze aanhoudende probleemsituatie heeft geleid tot onnodige tijd- en energie-investering van mijn kant, en heeft mijn vertrouwen in Shein aanzienlijk geschaad. Ik dring er daarom sterk op aan dat deze kwestie met de nodige ernst en efficiëntie wordt behandeld.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht in goede orde zult ontvangen en ernaar zult handelen op een wijze die recht doet aan mijn status als consument en uw rol als dienstverlener.

Bij voorbaat dank.

Met vriendelijke groet,

Nancy