Mijn Klacht:
Na 2/3 weken en 3 tickets (met meerder berichten op en af)in te dienen bij de klantenservice en een review bij trustpilot te sturen ben ik nu bij jullie uitgekomen. Ik ben echter niet tevreden over de klantenservice die ik tot nu toe over dit voorval heb mogen ervaren! Op trustpilot zegt men stuur een ticket naar de klantenservice en daar schepen ze mij iedere keer af of ze sluiten het ticket zonder ook maar een oplossing te bieden…
Het betreft dus een retour die ik heb gedaan (GSOND1491002025)
In de retour heb ik 2 jassen terug gestuurd die te groot waren alsook een jeans die stuk was van een vorige bestelling. Echter beweren ze bij Shein dat deze 3 artikelen niet in het retourpakket zaten. Terwijl ik dit 100% zeker heb opgestuurd! Ik ben dan zo goed geweest om achter bewijs te zoeken, om duidelijk aan te tonen dat ik het heb geretourneerd. Dit heb ik aan de hand gedaan van 2 screenshots.
Op foto 1 van het pakket wat werd geleverd daar zie je het gewicht op staan en dan een 2 de foto van het gewicht van het retourpakket. Echter kijkt men hier niet naar. Ik weet niet wat ik dan nog meer kan aantonen. Maar langst de kant van Shein zie ik geen bewijs dat mijn pakket niet volledig is aangekomen.
Mvg
Nancy
Gewenste Oplossing:
Dat men mijn retour fatsoenlijk verwerkt. En de 2 te grote jassen retourneerd alsook de jeans van de vorige bestelling die stuk was. En dat dit in vermindering wordt gebracht bij mij Klarna account
(10)
