Klachtenbrief voor Shein.com

Subject: Juridische Klacht betreffende niet-ontvangst van geretourneerde pakket bij SHEIN.com

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]

Shein.com
Klantenservice
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Email]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Onder verwijzing naar de Wet Koop op Afstand en de Europese Consumentenrichtlijn, wil ik een klacht indienen over een situation die ik recentelijk ben tegengekomen met mijn aankoop bij uw bedrijf, SHEIN.com.

Enkele weken geleden, heb ik een pakket geretourneerd via een lokale Bpost-kantoor, maar volgens uw administratie is dit pakket niet door jullie ontvangen. Ik had vervolgens contact opgenomen met de klantenservice van Bpost en naar verluidt is het pakket niet te vinden en waarschijnlijk verloren gegaan. Voor hun om mij te vergoeden moet SHEIN Bpost contacteren voor teruggave, omdat mijn retourlabel was betaald door SHEIN.

Tot op heden heb ik meerdere malen contact met jullie klantenservice gehad, maar mijn inspanningen zijn tevergeefs geweest. Ondanks dat ik alle bewijzen van mijn retourzending heb aangeleverd, weigert SHEIN actie te ondernemen en mij te helpen in deze zaak.

Volgens Artikel 7 lid 2 van de Europese Consumentenrichtlijn, draagt u de risico voor het verlies van de retourzending. In mijn geval heeft u nog niet voldaan aan uw plicht om mij te vergoeden voor de geretourneerde artikelen.

Ik verzoek u daarom dringend om Bpost te contacteren en de nodige stappen te ondernemen voor een gepaste terugbetaling. Indien dit niet binnen een tijdspanne van 10 werkdagen gebeurt, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht voor deze zaak en zie graag een snelle oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]