Klachtenbrief voor Shein.com
Onderwerp: Wettelijke klacht – Onopgelost retourprobleem en ontoereikende klantenservice
[Gebruikersnaam],
[Adres],
[Postcode, Stad],
[E-mailadres],
[Telefoonnummer],
Shein.com,
Person responsible for Customer Service,
[Bedrijfsadres Shein],
[Plaats, Datum],
Geachte heer, mevrouw,
Ik schrijf u met betrekking tot naar mijn mening een ernstig probleem. Een maand en een half geleden heb ik voor een bedrag van meer dan 200 euro aan goederen geretourneerd aan Shein.com, en tot op heden heb ik geen terugbetaling ontvangen.
Ondanks mijn vele pogingen tot contact (meer dan 20 keer), heb ik telkens onbevredigende antwoorden ontvangen en geen concrete oplossing. Ik vind dit zeer onprofessioneel en frustrerend. Overeenkomstig de wetten op consumentenbescherming geloof ik, heb ik recht op doeltreffende, beleefde en behulpzame communicatie van uw klantenservice.
Het lijkt erop dat het probleem mogelijk te maken heeft met een onjuist retourlabel van Shein.com, wat betekent dat DHL de artikelen niet kan afleveren. Als gevolg hiervan stel ik voor dat Shein een formulier invult bij DHL en dat naar hen verstuurt, zodat zij een onderzoek kunnen starten en mijn pakketten kunnen terugsturen.
Ik doe een beroep op de wetten op consumentenbescherming, in het bijzonder artikel 10 van de Wet Koop op Afstand, die stelt dat teruggenomen goederen onverwijld moeten worden terugbetaald, althans binnen veertien dagen na de dag van ontvangst van de retourzending.
Gegeven deze frustrerende situatie, eis ik dat mijn vervanging of terugbetaling onmiddellijk wordt uitgevoerd. Het is van essentieel belang dat Shein.com zijn wettelijke verplichtingen nakomt en zijn verantwoordelijkheid voor een correct retourproces op zich neemt.
Ik kijk uit naar uw prompt antwoord binnen 14 werkdagen om deze kwestie op te lossen. Als ik niet binnen deze termijn van u hoor, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, inclusief het zonder voorafgaande waarschuwing starten van een procedure bij de Geschillencommissie Webshop.
Met vriendelijke groet,
[Gebruikersnaam]