Klacht: Retour zenden

Isabella1802 op 30 augustus 2018 over Shein.com in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Shein.com
Status Nieuwe klacht
Datum 30 augustus 2018

Een klant van Shein.com ervaart problemen met het retourneren van artikelen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail, heeft zij geen antwoord ontvangen en mist zij duidelijke informatie over het retouradres. De klant vindt het proces onduidelijk en frustrerend, en pleit voor een eenvoudiger retourprocedure op de website.

Mijn Klacht:

Ik heb alles geprobeerd om mijn artikelen terug te sturen, maar krijg het niet voor elkaar. Je moet ze mailen om retour te zenden, maar heb geen mail terug ontvangen, er staat nergens een adres waar je het heen kan sturen, want waar het vandaan komt is ander adres. Allemaal heel onduidelijk en onmogelijk eigenlijk om wat terug te sturen. Ben er al een week mee bezig. Zou graag willen dat ze het wat makkelijker maken en dat je gewoon met adres en retour formulier op hun site terug kon sturen. Baal hier echt van!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn producten retour kan sturen en dat ze mij terug mailen met retour formulier en adres waar het heen moet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Shein.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Shein.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten