Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Juridische klacht en teruggaveverzoek - Vertraging in retourverwerking

Datum: [Datum]

Aan de klantenservice van Shein.com,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Mijn naam is [Uw naam], en ik schrijf u deze brief in verband met een zeer ernstig incident betreffende een bestelling (Bestelnummer if any) die ik bij uw bedrijf heb geplaatst in de maand April.

Ik verzond een deel van de items terug in half mei, een feit dat is bevestigd door zowel de zendingstraceer-service als uw bedrijf. Echter, volgens de informatie op mijn account is de retournering nog niet verwerkt, wat nu ruim buiten de termijn valt die door uw bedrijf is opgegeven.

Ik wil graag wijzen op de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230r Burgerlijk Wetboek) die stelt dat je bij koop op afstand recht hebt op een termijn van minimaal 14 dagen om het product zonder reden en zonder kosten te retourneren. Na mededeling van terugzending moet de handelaar vervolgens alle betalingen, inclusief leveringskosten, zonder uitstel en uiterlijk binnen 14 dagen terugbetalen.

In deze context ben ik door Klarna verplicht gesteld om het volledige bedrag van de bestelling te betalen, wat ik heb gedaan om verdere complicaties te vermijden. Desondanks ben ik er zeker van dat uw bedrijf mij nog steeds een bedrag van €29,49 verschuldigd is. Helaas, ondanks mijn vele pogingen om contact met u op te nemen via verschillende kanalen zoals chat en e-mail, heb ik nog geen antwoord ontvangen.

In licht van het bovengenoemde incident verzoek ik hierbij formeel om een terugbetaling van €29,49. Ik wil graag een snelle oplossing van dit verwarrende en onbevredigende probleem en verzoek u met klem om dit in lijn met de consumentenbeschermingswetten te behandelen.

Ik hoop op een snelle en positieve reactie. Ik behoud mezelf het recht voor om, indien nodig, verdere wettelijke stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]