Klachtenbrief voor Shein.com

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE EN PLAATS]

Shein.com
[ADRES]
[POSTCODE EN PLAATS]

[Datum]

Onderwerp: Klacht over niet-verwerkte terugbetaling

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik richt deze brief tot u om een situatie aan te kaarten die betrekking heeft op mijn recente retourzending, die niet naar behoren is afgehandeld.

Ik heb een aantal artikelen teruggezonden naar Shein.com. Terwijl ik voor de meeste artikelen een terugbetaling heb ontvangen, is er geen actie ondernomen voor een ommekeer van twee jassen waarvoor ik betaald heb. Ik heb geprobeerd deze kwestie aan te kaarten via de chatfunctie op Shein.com, maar helaas heb ik geen adequate hulp of oplossing ontvangen. Integendeel, ik kreeg telkens te horen dat mijn retourzending correct is verwerkt.

Opgemerkt moet worden dat, volgens Artikel 6:230m van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, mijn recht op het volledige bedrag van de betaling moet worden teruggestort na de herroeping van de aankoop. Bovendien, de Europese Richtlijn 2011/83/EU over consumentenrechten stelt duidelijk dat een terugbetaling moet worden uitgevoerd zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen na de herroeping.

In overeenstemming hiermee, verzoek ik u vriendelijk maar dringend om de volledige terugbetaling uit te voeren van de twee jassen die ik heb geretourneerd.

Ik hoop op een snelle, positieve en bevredigende reactie, aangezien de situatie zoals hij momenteel is, zowel mijn rechten als consument aantast en in strijd is met algemene handelspraktijken.

Bij voorbaat dank voor uw snelle afhandeling van dit verzoek.

Hoogachtend,

[Uw Naam]