Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Juridische Klacht – Niet Ontvangen Restitutie & Onbeantwoorde Communicatie

Shein.com
Klantenservice
[Adres]
[Email]

[Plaats, Datum]

Beste Heer/Mevrouw,

Mijn naam is [Voornaam Achternaam] en ik heb op 6 september 2024 een bestelling, verzonden met track & trace code JVGL06281950000302048774 bij jullie geretourneerd. Tot op heden heb ik nog geen restitutie ontvangen, ondanks het feit dat aangegeven was dat het pakket bij jullie magazijn aangekomen is en een kwaliteitscontrole ondergaat sinds 10 september 2024.

Ik heb meerdere malen getracht contact met jullie op te nemen via het indienen van tickets, maar hier wordt door jullie niet op gereageerd. Klarna, de betalingsservice die jullie hanteren, geeft aan dat ik niet aan de retourvoorwaarden heb voldaan, maar ik krijg niet te zien waarom dit het geval zou zijn en hoe ik hier tegen in bezwaar kan gaan. Ondanks dat ik het pakket op tijd en met jullie eigen label heb teruggestuurd, wordt mij gevraagd het bedrag van €150,- te voldoen.

Op grond van de Consumentenrechten (Artikel 7:22 van het Burgerlijk Wetboek), heb ik recht op een volledige terugbetaling zodra ik een bestelling heb geretourneerd. Ik heb me naar mijn weten aan alle retourvoorwaarden gehouden.

Ik verzoek jullie daarom dringend te bewijzen dat ik mij niet aan de retourvoorwaarden heb gehouden, en zo niet, dat jullie het restitutieproces onverwijld in gang zetten. Verder verzoek ik jullie een onderzoek te starten naar mijn geretourneerde pakket. Het is voor mij immers onmogelijk om dit zelf te doen aangezien ik volledig afhankelijk ben van de informatie die jullie verstrekken.

Ik geef jullie graag de gelegenheid dit recht te zetten. Mocht ik echter niet binnen veertien (14) dagen na datum van deze brief een bevredigende reactie hebben ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik wacht uw spoedige reactie af.

Hoogachtend,

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Email]
[Telefoonnummer]