Klachtenbrief voor Shein.com
Onderwerp: Klachtenbrief – Niet ontvangen retourpakket bij Shein en verzoek om volledige terugbetaling
[date]
Shein.com Customer Service
[Company's address]
Geachte heer, mevrouw,
Mijn naam is [Uw naam], en ik ben een ontevreden klant van uw bedrijf, shein.com. Een paar weken geleden heb ik een pakket geretourneerd naar uw bedrijf. Ondanks mijn bewijs van retour (het verzendgewicht gegeven op het postetiket), beweren jullie echter dat mijn volledige pakket niet is ontvangen.
Ik heb verschillende pogingen gedaan om dit probleem op te lossen door contact op te nemen met uw klantenservice, maar ik ben voortdurend afgewimpeld en mijn klachten zijn gesloten zonder enige vorm van oplossing. Bovendien, toen ik u verzocht een melding te doen bij bpost over mijn vermiste artikelen, weigerde uw bedrijf onvermurwbaar om dit te doen, ondanks het feit dat u de afzender bent en de enige die daartoe in staat is.
De waarde van deze vermiste goederen bedraagt meer dan 70 euro, en ik vind dit absoluut onacceptabel. Ik eis dan ook een onmiddellijke oplossing voor deze situatie en een volledige terugbetaling van mijn geld.
Het gedrag van uw bedrijf roept bij mij zelfs de vraag op of uw personeel de verloren artikelen voor zichzelf houdt, een zeer ernstig probleem als dit inderdaad het geval zou zijn.
Onder de Nederlandse wet op consumentenbescherming (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek), heb ik bij een overeenkomst op afstand na de melding van herroeping recht op volledige terugbetaling van het aankoopbedrag. Aangezien ik duidelijk bewijs heb geleverd dat het pakket is geretourneerd en u deze heeft ontvangen, verzoek ik u vriendelijk om mijn volledige terugbetaling zo spoedig mogelijk te verwerken.
Als uw bedrijf zich niet houdt aan deze juridische verplichting, of niet in staat is om op een passende en tijdige manier op mijn klacht te reageren, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik verwacht binnen 14 werkdagen vanaf de ontvangst van deze brief een reactie te krijgen met een passende oplossing voor mijn klacht.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactinformatie]