Klachtenbrief voor Shein.com

[Bedrijfsnaam]
Shein
[Adres]

[E-mail]
Klantenservice van Shein
[E-mailadres]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over niet ontvangen goederen van bestelling Shein, factuur nummer:[factuurnummer]

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik mijn ongenoegen uiten over de gang van zaken omtrent een bestelling die ik heb gedaan op uw website Shein.com via Klarna.

Op [Datum van bestelling] heb ik bij Shein kledingartikelen besteld en deze via Klarna betaald. Volgens de informatie van PostNL is mijn bestelling geleverd, echter, heb ik de artikelen niet in ontvangst kunnen nemen. De bewering dat de goederen zijn geleverd, kan ik ten stelligste tegenspreken. Bovendien heb ik bewijs dat er diezelfde dag meerdere pakketten niet zijn aangekomen in de flat.

Ik heb hierover zowel met Klarna als met u, Shein, contact gehad, en beide partijen zijn niet bereid om mij verder te helpen of een onderzoek in te laten stellen bij PostNL. Volgens de informatie die ik heb, is de verzender verantwoordelijk voor het onderzoek naar de levering van het pakket. In dit geval bent u, Shein, de verzender.

Op grond van Artikel 7:9 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek geldt dat bij een koop op afstand, waar de goederen naar de consument worden verzonden, het risico voor vermissing of beschadiging van de producten bij de ondernemer ligt totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde, de zaak fysiek in ontvangst heeft genomen. Omdat ik mijn bestelling niet heb ontvangen, ben ik niet verantwoordelijk voor de betaling ervan.

Daarom weiger ik de rekening van €281,51 te betalen die door Klarna in rekening is gebracht. Klarna dreigt nu met extra kosten en een incassobureau. In dit licht, vraag ik u om uw invloed te gebruiken om ervoor te zorgen dat Klarna de vordering stopzet.

Ik verzoek u zo snel mogelijk, maar zeker binnen veertien dagen, te reageren op mijn klacht en een passende oplossing te bieden. Als u deze termijn niet haalt, overweeg ik om mijn klacht bij een geschillencommissie of bij de rechter voor te leggen.

Ik hoop oprecht dat het niet zover hoeft te komen en dat we deze kwestie op korte termijn samen kunnen oplossen.

In afwachting van uw reactie verblijf ik.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]