Klachtenbrief voor Shein.com

Aan: Klantenservice Shein.com
Onderwerp: Klacht over laatste bestelling en retourprobleem

Datum: [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb onlangs een bestelling bij uw bedrijf, Shein.com, geplaatst en ontvangen. Het pakket kwam helaas niet volgens de beloofde bezorgperiode aan, maar nog veel teleurstellender was het feit dat er twee dezelfde jurken in het pakket zaten, waarvan er één een duplicaat was.

Ik heb geprobeerd dit probleem met uw klantenservice te bespreken, maar tot mijn teleurstelling is er geen bevredigende oplossing aangeboden. Ondanks mijn herhaalde verzoeken en het aangeven dat ik al lange tijd een trouwe klant ben, biedt uw bedrijf mij niet de mogelijkheid de overtollige jurk te retourneren.

In deze context ben ik genoodzaakt mijn rechten als consument te benadrukken, zoals vastgelegd in de Nederlandse wet. Conform artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden. Na ontbinding heb ik nog eens 14 dagen om het product te retourneren.

Ik vertrouw erop dat u mijn problemen en deze juridische kwestie serieus neemt en snel een passende oplossing vindt. Mijn wens is simpel: ik wil beide jurken terug sturen in hun originele verpakking en ze in perfecte staat teruggeven aan uw bedrijf.

Ik vraag uw dringende aandacht voor dit probleem en hoop op uw volledige medewerking om dit tot onze wederzijdse tevredenheid op te lossen. Ik verwacht binnen een redelijke termijn een reactie van u te ontvangen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]