Klachtenbrief voor Shein.com
ONDERWERP: Juridische klacht – Niet geleverde bestelling en onjuiste betalingsverwerking
[Voeg hier de huidige datum in]
Klantenservice Shein.com
[Bedrijfsadres]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf deze brief om mijn ongenoegen uit te spreken over een recente transactie met uw bedrijf, Shein.com. Op [datum van bestelling], heb ik een bestelling geplaatst op uw website en een bedrag van 383,97 euro betaald. Ondanks de succesvolle afronding van de betaling, kameraadschappelijke behandeling vanuit uw bedrijf en uw derden betalingsverwerker blijft afwezig.
De eerste betaling die ik heb geprobeerd te doen was mislukt, maar bij mijn tweede poging werd bevestigd dat de transactie succesvol was. Echter, tot mijn verbazing heb ik geen bevestigingsmail ontvangen met betrekking tot mijn aankoop. Toen ik probeerde contact met u op te nemen via de chat op uw website, ontving ik alleen reacties van een geautomatiseerd systeem (bot), dat me adviseerde om met mijn bank te overleggen. Na contact met mijn bank werd bevestigd dat het bedrag inderdaad was afgeschreven.
Het is nu [neem exacte tijdstip en datum op wanneer u deze brief schrijft] en ik heb nog geen enkele update ontvangen met betrekking tot de levering van mijn bestelde producten. Ik vind dit onaanvaardbaar, vooral gezien het feit dat ik niet de goede klantenservice heb ontvangen die ik van uw bedrijf kan en zou moeten verwachten.
Op grond van de consumentenwetgeving, met name artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek, ben ik wettelijk gerechtigd om annulering van mijn aankoop te eisen en volledige restitutie van de betaling te eisen. Ik verzoek u daarom dringend om ofwel mijn producten te leveren zoals overeengekomen, of 383,97 euro op mijn bankrekening terug te storten. Ik vertrouw erop dat u binnen veertien (14) dagen positief zult reageren op dit verzoek, in overeenstemming met de wettelijke normen.
Ik kijk uit naar uw snelle actie in deze zaak om verder ongemak, frustratie en potentieel juridisch geschil te voorkomen. Bedankt voor uw aandacht en ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw contactinformatie]