Klachtenbrief voor Shein.com

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Stad,]

Shein.com
[Bedrijfsadres]

[Stad, datum]

Onderwerp: Klacht over problemen met retourneren en klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht over een aan mij geleverd product en de daaropvolgende dienstverlening.

Op [besteldatum], heb ik een bestelling geplaatst op uw website, Shein.com, voor een pakket ter waarde van €130. Na ontvangst heb ik besloten het pakket te retourneren maar stuitte op problemen met de QR-code die ik constant krijg. Daarbij moet ik vermelden dat uw klantenservice die ik reeds drie keer heb gecontacteerd, enkel de optie om een nieuw retourlabel aan te vragen biedt.

Dit nieuwe label heb ik reeds twee keer aangevraagd en getest, maar het blijft onwerkbaar. Met mijn klacht werd weinig gedaan, aangezien uw klantenservice enkel als oplossing bleef voorstellen om voor de retourkosten te betalen of nogmaals een nieuw label aan te vragen - opties die voor mij geenszins aanvaardbaar zijn.

Volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument het recht om een online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Bovendien moet de handelaar volgens artikel 6:230v lid 1 de consument een modelformulier voor ontbinding/restitutie ter beschikking stellen. Helaas lijkt het erop dat u deze wettelijke verplichting niet nakomt, gezien de retourprocedure niet naar behoren klaarblijkelijk functioneert.

Ik verzoek u dan ook om mij de €130 te restitueren voor het retourpakket dat niet correct kon teruggezonden worden om redenen die niet aan mij te wijten zijn. Mocht ik binnen 14 dagen na datering van deze brief geen passende oplossing van u ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om mijn klacht voor te leggen bij de Geschillencommissie Webshop, zoals aangeraden door de Consumentenbond.

Ik hoop uiteraard dat het zover niet hoeft te komen.

Bij voorbaat dank voor uw aandacht en medewerking in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]