Klachtenbrief voor Shein.com

Aan: Shein.com Klantenservice
[Adres van het bedrijf]
[Postcode en stad,
Land]

Betreft: Klacht en verzoek tot restitutie

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op 20 juni 2026 deed ik een bestelling bij uw bedrijf, Shein.com, en betaalde hiervoor €118,99. Ik heb problemen ondervonden bij het proberen te retourneren van twee items uit deze bestelling. Ik heb vastgesteld dat het onmogelijk is om de volledige bestelling te vinden onder mijn account; Ik zie alleen een vaag overzicht van de bestelling.

Mijn bestellingsnummer is GSO17L14A00N04M: 4-10. Ik zou hiermee gemakkelijk toegang moeten hebben tot mijn bestelgeschiedenis en alle transacties moeten kunnen beheren. Helaas was dit niet het geval.

Ik heb meerdere keren geprobeerd om contact op te nemen met uw klantenservice om deze kwestie te bespreken, maar kreeg in plaats daarvan alleen de vraag of ik het bericht had ontvangen. Ik heb geen daadwerkelijke hulp of ondersteuning ontvangen.

Met deze brief wil ik een formele klacht indienen over de bovenstaande incidenten. Ik ben van mening dat de consument het recht heeft op volledige transparantie bij kopen en verkopen, vooral bij het uitvoeren van online transacties.

Bovendien moet ik u eraan herinneren dat volgens de Wet Koop op Afstand consumenten het recht hebben om producten binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Het bedrijf heeft de plicht om volledige restitutie te informeren, wat in mijn geval dus een restitutie van €118,99 zou moeten zijn.

Ik vraag dat u al het nodige doet om mijn geld terug te storten en deze kwestie op te lossen. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige urgentie en professionele aandacht zult behandelen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Woonplaats, Postcode]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]