Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Juridische klacht – Problemen met Shein.com

Aan: Shein.com Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik houd mezelf voor om respectvol en geduldig te zijn, zelfs in de moeilijkste situaties. Helaas wordt mijn geduld en kalmte continu op de proef gesteld door problemen die ik ondervind met de applicatie van Shein.com en ik voel me nu genoodzaakt mij tot u te wenden met deze klacht.

Ik ondervind namelijk dat de applicatie mij dwingt om foto's te uploaden, maar vervolgens krijg ik bij deze stap op uw website voortdurend fouten die ervoor zorgen dat ik uit de applicatie word gegooid. Dit maakt het onmogelijk voor mij om mijn vraag of klacht effectief te communiceren, wat mijn ervaring met uw bedrijf enorm verstoort.

Bovendien heb ik meerdere malen, tevergeefs, geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice. Maar helaas, tot op heden zonder bereik. U kunt zich voorstellen hoe frustrerend en teleurstellend dit kan zijn voor een klant.

Ik verwijs hierbij naar artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat een overeenkomst op afstand kan worden ontbonden indien de verkoper niet heeft voldaan aan zijn informatieverplichting of als de website technische problemen ondervindt die de consument ervan weerhouden om met de verkoper te communiceren.

Ik verzoek u dan ook vriendelijk om een oplossing te bieden voor mijn probleem. Uiteraard zou de ontvangst van een nieuwe pan, zoals voorgesteld, een perfecte oplossing zijn.

Ik verwacht een oplossing voor dit probleem en een antwoord op deze brief binnen 14 werkdagen. Indien ik geen bevredigend antwoord van u ontvang, zie ik geen andere mogelijkheid dan mijn rechten onder de van toepassing zijnde consumentenwetgeving verder te erkennen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]