Klacht: Pakket zoek tijdens vervoer

Marion Astrid op 09 januari 2025 over Shein.com in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Shein.com
Status Nieuwe klacht
Datum 9 januari 2025

Een klant heeft op 27 december 2024 een pakket met vier items geretourneerd via DHL, maar het pakket is sinds 2 januari 2025 niet te traceren met de opgegeven codes. Ondanks herhaalde communicatie met Shein, waarin de klant werd gevraagd niet meer te mailen en te wachten op een update, heeft de klant geen verdere informatie ontvangen. Het totale bedrag van de geretourneerde artikelen bedraagt 84,37 euro.

Mijn Klacht:

D.D. 27 december ’24 pakket met 4 items geretourneerd via DHL met code JVGL06281950000680561570. Sinds 2 januari ’25 onderweg onder nieuwe code JVGL06363139001760036270. Beide codes zijn niet te traceren! De volgende bestellingen in dit gecombineerde pakket: GSO101155S001PGK (30,44 EURO); GSO10U55S002C2M(16,09 EURO);
GSO10M5510009AA(25,92 EURO)EN GSO10455N00N17N (11,92 EURO),te samen 84,37 EURO.
Shein bericht, maar ze verzoeken mij met nadruk niet meer via de klantendienst te mailen en te wachten. Ik zou binnen24 uur bericht ontvangen van ze. Niet gebeurd.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug voor de items die ik geretourneerd heb, zoals hierboven beschreven.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Shein.com

Reactie van de melder van de klacht Marion Astrid

1 jaar geleden - Ik wil enkel mijn geld terug. Ben een goede klant van Shein en koop er verschillende keren per maand.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Shein.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Marion Astrid
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten