Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Juridische klacht betreffende onjuist bezorgd pakket - Shein.com

Datum: [Datum]

Aan: Klantenservice Shein.com
Adres: [Bedrijfsadres Shein.com]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in verband met een bestelling die ik heb geplaatst in januari op uw website, maar die ik nooit heb ontvangen. Het pakket is voor mijn deur geplaatst door het vervoersbedrijf, zonder enige bevestiging van ontvangst aan mijn kant. Ik heb foto's genomen van mijn naam, huisnummer en het pakket voor de deur als bewijs.

Ondanks dat ik gelijk met jullie klantenservice in contact ben getreden, kreeg ik pas later een reactie. Echter, de wettelijk vastgestelde termijn van 30 dagen ter oplossing van klachten is nu verstreken. Tot mijn verbazing ontving ik een bericht dat ik alsnog moet betalen voor het onjuist bezorgde pakket.

Graag breng ik artikel 7 lid 2 van richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement onder de aandacht, dat aangeeft dat in het geval van verkoopovereenkomsten het risico van verlies of beschadiging van de goederen pas op de consument overgaat wanneer deze of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit heeft gekregen. Daar ik de goederen niet in ontvangst heb kunnen nemen, ben ik derhalve niet aansprakelijk voor de betaling.

Ik eis dat de factuur voor het betreffende pakket wordt vernietigd en verzoek u om dit schriftelijk aan mij te bevestigen. Verder verzoek ik u om zorg te dragen voor de correcte levering van het pakket aan mijn adres, in overeenstemming met artikel 18 lid 2 van de Wet koop op afstand.

Indien u niet handelt conform bovenstaande verzoeken, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw reactie binnen de wettelijk gestelde termijn van 14 dagen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]