Mijn Klacht:
Op 17 augustus heb ik een bestelling geplaatst bij shein. Op 19 augustus zou het verzonden zijn. Ik had 13 items besteld, op 22 augustus is mijn bestelling bezorgd bij de buren. Toen ik mijn pakket ging halen was ik verbaasd dat het een klein pakket was. Ik checkte de shein app en hier stond ineens in dat mijn bestelling bezorgd was en dat het in 2 delen kwam. Nu heb ik 3 items ontvangen en mis ik er 10. Ook had ik 1 track en trace waarin stond dat het bij de buren was geleverd. Dit was dus het kleine pakket. Hier had ik ook netjes een gemist briefje van in de brievenbus. Bij het andere pakket heb ik nooit een gemist briefje ontvangen en mijn buren die het ontvangen zouden hebben, geven aan niets ontvangen te hebben. Hiernaast heb ik ook niet aangegeven dat ik graag wilde dat mijn pakket bij de buren bezorgd mocht wordeb. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van shein en zij zeggen dat ik contact op moet nemen met postnl aangezien zij het als bezorgd hebben genoteerd. Hierdoor kunnen zij geen onderzoek starten. (Geven ze aan) Postnl stuurt mij terug naar shein. Ook geeft de postnl klantenservice geen duidelijk antwoord op mijn vragen.
Gewenste Oplossing:
Annulering van de 10 items en betaling van de 3 ontvangen items.
(10)
