Klachtenbrief voor Shein.com
Onderwerp: Wettelijke klacht – Niet ontvangen bestelling bij Shein.com
Datum: [Huidige datum]
Aan: Shein Customer Service, [Bedrijfsadres]
Van: [Uw naam en adres]
Geachte heer/mevrouw,
RE: Bestelling geplaatst op 20 december - Niet geleverd
Op 18 december plaatste ik een bestelling bij uw bedrijf, Shein.com. Hoewel eerder vermeld werd dat de levering binnen de aangegeven periode zou plaatsvinden, heb ik mijn bestelling nooit ontvangen. Ik heb uw klantenservice meerdere malen gecontacteerd hierover, maar mijn vragen en verzoeken om assistentie zijn consequent onbeantwoord gebleven.
Onder de Wet koop op afstand, artikel 46d lid 1, heeft de koper recht op levering binnen 30 dagen na aankoop. Een pakket dat niet is geleverd, wordt beschouwd als een directe schending van deze consumentenrechten.
Vreemd genoeg beweert PostNL dat de levering heeft plaatsgevonden. Echter, op het moment van veronderstelde levering was ik aanwezig op mijn huisadres met direct zicht op de brievenbus. Bovendien hebben mijn buren ook geen pakket ontvangen. Ik ben ook naar verschillende pakketpunten in de omgeving gegaan en deze hebben ook geen pakket van mij ontvangen.
Ik heb ook contact opgenomen met Klarna, die helaas bevestigt dat ze niets kunnen doen tenzij u de levering van het pakket betwist. Ze vragen me nu om te betalen voor een bestelling die nooit is aangekomen. Dit is absoluut onredelijk en onwettig.
Ik verzoek u vriendelijk om dit geschil naar tevredenheid op te lossen. Ik wens niet langer het door mij bestelde product en laat daarom de bestelling annuleren. De hoeveelheid van de bestelling dient vervolgens zo snel mogelijk op mijn rekening te worden teruggestort, zodat ik de schuld aan Klarna kan voldoen.
Uw onmiddellijke aandacht in deze zaak wordt zeer gewaardeerd. Ik behoud mij het recht voor om verdere wettelijke stappen te ondernemen indien dit geschil niet op bevredigende wijze wordt opgelost.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
CC: Klarna Customer Service, [Bedrijfsadres Klarna]