Klachtenbrief voor Shein.com

Betreft: Klachtenbrief - bestelling niet ontvangen

Shein.com
Bedrijfsklantenservice
Datum: 05/03/2025

Geachte heer/mevrouw,

Op 21/11/2024 heb ik een bestelling geplaatst op uw website, Shein.com, met de betalingsoptie 'achteraf betalen' via Klarna. Tot op heden, ruim drie maanden later, heb ik dit pakket nog niet ontvangen.

Navraag bij uw klantenservice resulteerde in de suggestie om de buren te ondervragen en een onderzoek op te starten bij de bezorgdienst, Bpost. Echter, volgens Bpost kan alleen de afzender, in dit geval Shein, een dergelijk onderzoek opstarten. Bpost heeft mij inmiddels voorzien van correspondentie voor Shein om te helpen in dit onderzoek, maar ondanks meerdere verzoeken aan uw kant om dit probleem op te lossen, heb ik tot nu toe nog steeds geen bevredigende oplossing van uw kant ontvangen.

Daarnaast heb ik begrepen dat Shein, als contractpartij van Bpost, de macht heeft om de openstaande betaling bij Klarna te pauzeren of te annuleren. Dit is tot op heden niet gebeurd, ondanks het feit dat het pakket nog steeds niet geleverd is. Ik word hier als gevolg van uw nalatigheid financieel benadeeld, wat in tegenspraak is met mijn consumentenrechten.

Na meerdere verzoeken om hulp en verschillende pogingen om deze kwestie met uw bedrijf op te lossen, ben ik tot de conclusie gekomen dat u niet bereid bent om uw consumentenverplichtingen na te komen. Ik heb zelfs vernomen dat de al dan niet vermeende verwerkingstijd al zou zijn overschreden, wat als gevolg heeft dat u niet meer in staat zou zijn om dit probleem op te lossen. Dit is natuurlijk in tegenspraak met uw eigen verantwoordelijkheden en verplichtingen volgens de wet op consumentenbescherming.

Volgens artikel 7:18 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek rust de bewijslast dat de consument het product heeft ontvangen op u als verkoper. Zoals ik reeds meermaals heb benadrukt: ik heb het product NIET ontvangen en ben dus ook NIET verplicht om te betalen.

Ik verzoek u daarom dringend om uw verplichtingen na te komen en dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Ik verwacht van u dat de betaling bij Klarna wordt gepauzeerd en dat u aan uw contractuele verplichtingen voldoet door een onderzoek naar de bezorging op te starten. Ik verwacht binnen twee weken (vóór 19/03/2025) een reactie van u.

Indien u niet aan dit verzoek voldoet, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Hoogachtend,

[Voeg hier uw naam en contactgegevens toe]

Bijlage: Correspondentie met Bpost en eerdere communicatie met Shein.