Klachtenbrief voor Shein.com
[De naam van de klant]
[Het adres van de klant]
[De stad en postcode van de klant]
[E-mailadres van de klant]
Shein.com
Afdeling Klantenservice
[Adres van Shein.com]
[Stad en postcode van Shein.com]
[Klantenservice e-mailadres van Shein]
Datum: [Huidige Datum]
Betreft: Klacht over ongeleverde bestelling met traceernummer 323201076700019384635030.
Geachte heer, mevrouw,
Op 15 september 2024, heb ik bij uw bedrijf een bestelling geplaatst. Helaas moet ik met spijt vaststellen dat ik, ondanks de vermelding op uw website dat het pakket is verscheept, mijn bestelling tot op heden niet heb ontvangen. De verzenddienst Bpost heeft aangegeven dat zij dit pakket tot dusver niet in ontvangst hebben genomen. Ik bevind me zodoende in een situatie waarin ik niet weet waar mijn bestelling zich bevindt, een situatie die zeer onbevredigend en frustrerend is.
Volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek) heeft een consument, na de dag van ontvangst van de goederen, een 'afkoelperiode' van 14 dagen om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. In geval van diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, begint de termijn op de dag na het sluiten van de overeenkomst.
De wet vereist ook dat goederen geleverd worden binnen de termijn die is afgesproken bij het sluiten van de overeenkomst. Als er geen levertijd is afgesproken, moeten de goederen uiterlijk 30 dagen na de dag van bestelling worden geleverd. In dit geval is de genoemde termijn nu verstreken.
Gezien deze omstandigheden en in overeenstemming met de bovengenoemde wetgeving, wil ik u nu formeel verzoeken om zo snel mogelijk actie te ondernemen en te zorgen voor de levering van mijn bestelling met traceernummer 323201076700019384635030. Mocht dit niet mogelijk zijn dan verzoek ik u vriendelijk, mijn aankoopbedrag volledig terug te storten.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie om deze situatie op te lossen. Ik behoud mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen, waaronder het benaderen van de Autoriteit Consument en Markt of het ondernemen van juridische stappen, mocht hier geen passende oplossing voor komen.
Met vriendelijke groet,
[Naam van de klant]