Klachtenbrief voor Shein.com

Geachte heer/mevrouw,

Ondergetekende, Esin Demir, neemt per deze brief contact met u op vanwege een klacht betreffende een bestelling bij uw Webwinkel Shein.com.

Op een recente datum heb ik een product besteld bij Shein, dat ik helaas niet heb ontvangen. Volgens de bezorgservice DHL zou het pakket zijn afgeleverd bij mijn buren op nummer 4. Echter, deze buren zijn momenteel op vakantie en het is voor mij een raadsel waar mijn pakket werkelijk is afgeleverd. Ondanks mijn pogingen om andere buren te raadplegen, blijft de locatie van mijn zending onbekend.

In deze situatie is het mijn wettelijk recht om contact op te nemen met de verkoper, in dit geval Shein, om te informeren naar de bezorging van mijn pakket. Echter, er blijkt geen contactmogelijkheid te zijn waar ik van gebruik kan maken om dit probleem op te lossen.

Ik doe hierbij dan ook een beroep op het consumentenrecht, zoals vastgelegd in artikel 7:18 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek. Dit artikel stelt dat de verkoper het risico draagt voor schade en vermissing van de producten tot het moment van bezorging aan de koper.

Gezien het feit dat ik mijn bestelde product nog niet heb ontvangen, wil ik u verzoeken om de situatie te onderzoeken en mij te informeren over de huidige status van mijn levering. Daarnaast verzoek ik u ook om duidelijke contactgegevens te verstrekken zodat ik in het vervolg bij eventuele problemen direct contact kan opnemen.

Graag ontvang ik zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief, uw schriftelijke reactie.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet en vertrouw erop dat wij tot een adequate oplossing kunnen komen.

Met vriendelijke groet,

Esin Demir