Klachtenbrief voor Shein.com

[JOUW NAAM]
[JOUW ADRES]
[JOUW POSTCODE EN WOONPLAATS]
[JOUW EMAILADRES]
[JOUW TELEFOONNUMMER]

Shein.com
[ADRES VAN SHEIN.COM]
[POSTCODE EN PLAATS VAN SHEIN.COM]

Datum: [HUIDIGE DATUM]

Onderwerp: Verzoek om terugbetaling voor een verloren pakket

Geachte heer/mevrouw,

Op [DATUM VAN BESTELLING] heb ik bij uw bedrijf een bestelling geplaatst. Helaas is één van mijn pakketten door de pakketbezorger kwijtgeraakt. Ik heb meerdere pogingen ondernomen om contact met u op te nemen om dit incident te melden en te zoeken naar een mogelijke oplossing, maar helaas zonder succes.

Ik raadpleeg hierbij de Algemene Voorwaarden waarin genoemd is dat de verkoper aansprakelijk is voor het transport aangezien de levering alleen als voltooid wordt beschouwd als de goederen zijn afgeleverd op de door mij gekozen afhaallocatie (Artikel 7:9 lid 1 Burgerlijk Wetboek). Ik hoef dus niet te betalen voor een pakket dat ik niet ontvangen heb.

Gezien het feit dat ik tevens op geen enkele wijze contact met u kon opnemen om dit probleem te melden en vanwege uw schijnbare gebrek aan klantenservice, beroep ik mij ook op artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek. Dit artikel stelt dat u mij tijdig dient te voorzien van een bevestiging van mijn bestelling evenals informatie over hoe ik contact met u kan opnemen. In dit verband is het ook uw verantwoordelijkheid om mij te compenseren.

Ik verzoek u een terugbetaling te verstrekken voor het verloren pakket. Mocht ik geen adequate reactie van u ontvangen binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, dan behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Handtekening]

[JOUW NAAM]