Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Klacht met betrekking tot niet-geleverd pakket

Shein.com
Klantenservice
DATUM

Beste Shein.com,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een ernstige kwestie met betrekking tot een pakket dat volgens zowel uw bedrijf als PostNL op 30 maart is bezorgd. Ik wil u erop wijzen dat noch ikzelf noch iemand anders op mijn adres het pakket in ontvangst heeft genomen.

Het pakket zou volgens Shein op 30 maart om 17:52 uur en volgens PostNL op 30 maart om 10:23 uur zijn bezorgd. Dit is technisch onmogelijk, want op de genoemde datum en tijd was helemaal niemand aanwezig op mijn adres. Ik was uit huis, aan de andere kant van het land.

Ondanks diverse contactmomenten met uw klantenservice, blijft u volhouden dat het pakket correct is afgeleverd. Integendeel, PostNL bevestigt dat u zelf heeft aangegeven het pakket bezorgd te hebben. Echter, ik heb het pakket toch niet ontvangen.

Dit is niet de eerste keer dat ik problemen ervaar met de levering van mijn bestellingen bij Shein. Van de circa 40 keer dat ik bij u heb besteld, zijn er 3 of 4 pakketten niet op tijd of helemaal niet geleverd. In het verleden werden dergelijke kwesties naar tevredenheid opgelost, maar in dit geval lijkt het alsof mijn klachten volledig worden genegeerd.

Volgens artikel 7:11 van het Burgerlijk Wetboek heeft u de plicht om een product op correcte en volledige wijze te leveren. Als dit niet gebeurt, zoals in dit geval, heb ik als consument het recht om ofwel een nieuw product te ontvangen ofwel het volledige aankoopbedrag teruggestort te krijgen. Ik ga niet betalen voor een product dat ik nooit hebt gekregen.

Ik eis van u een nieuwe levering van mijn bestelling of de annulering van de openstaande betaling bij Klarna. Mocht u niet bereid zijn om in te gaan op deze verzoeken, dan ben ik helaas genoodzaakt om verdere juridische stappen te overwegen.

Ik zie uw snelle reactie met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Naam],[Juridisch argumentavirus]