Klachtenbrief voor Shein.com

Dag,

Onderwerp: Klacht over niet ontvangen producten – Verzoek om terugbetaling

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Mijn naam is [Uw naam], klant van uw bedrijf, Shein.com. Onlangs heb ik bij uw bedrijf een bestelling geplaatst ter waarde van 40€, echter heb ik deze bestelling nog niet ontvangen.

Volgens informatie van Gofo, het bezorgbedrijf dat door uw firma is aangesteld om de levering te verwachten, is er aangenomen dat de levering bij mijn residentie heeft plaatsgevonden zoals bewezen door foto's. Echter, geen van mijn buren heeft mijn pakket ontvangen.

Tegelijkertijd heeft Gofo aangegeven dat ik camerabeelden zou moeten leveren om mijn claim te staven, maar ik beschik niet over enige camera-installatie thuis. Gezien dit soort problemen zich niet tot slechts één artikel hebben beperkt maar meerdere producten betreffen, vind ik dit volkomen onbevredigend.

In dit verband wil ik uw aandacht vestigen op artikel 28 van de Wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming, die stelt dat de risico's verbonden aan het verzenden van een product aan een consument op de handelaar vallen, tenzij de consument uitdrukkelijk anders heeft gekozen. In mijn geval kan er echter geen twijfel over bestaan dat ik het risico van verzending nooit heb aanvaard. Daarom verzoek ik u met klem om de situatie onmiddellijk te herzien en mij het volledige bedrag van 40€ terug te betalen.

Ik zou graag een vlotte oplossing van dit conflict willen zien, om verdere juridische stappen te vermijden. Uw eerlijke medewerking in deze zaak wordt op prijs gesteld.

Alvast bedankt voor uw begrip. Ik kijk uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]

[Your Address]

[City, Postal Code]

[Your Email Address]

[Your Phone Number]