Klachtenbrief voor Shein.com

[Naam van de klant]
[Adres van de klant]
[Postcode en Woonplaats van de klant]
[E-mailadres van de klant]

Shein.com
165 Gibraltar Ct.
Sunnyvale, CA 94089
Verenigde Staten

[Datum]

Onderwerp: Klacht over niet-geleverd pakket van bestelling GSONBL30F00MFUX

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in verband met de bestelling die ik bij uw bedrijf, Shein.com, geplaatst heb onder bestelnummer GSONBL30F00MFUX. Volgens uw informatie is mijn bestelling gesplitst en tot nu toe heb ik slechts een deel van mijn order ontvangen.

Het tweede pakket bevindt zich naar uw zeggen al drie weken in het vliegtuig. Dit is uitermate onbevredigend en storend, vooral omdat ik ondanks mijn geduld en begrip mijn volledig betaalde bestelling nog niet heb mogen ontvangen.

Ik heb al contact opgenomen met uw klantenservice, maar er is geen oplossing geboden, noch enige greep van de situatie. Dit laat mij geen andere keuze dan een formeel bezwaar in te dienen.

Conform het bepaalde in artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek geeft een tekortkoming (wanprestatie) mij de mogelijkheid om de overeenkomst te ontbinden indien u de tekortkoming niet herstelt binnen een redelijke termijn na het in gebreke worden gesteld. Daarnaast geeft artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek mij het recht om de koop overeenkomst te ontbinden indien de levering later dan 30 dagen na de bestelling plaatsvindt.

Graag zie ik daarom ofwel mijn bestelde product uiterlijk binnen twee weken na ontvangst van dit schrijven ofwel de terugbetaling van het betaalde bedrag voor het deel van de bestelling dat niet geleverd is. Indien dit niet gebeurt, behoud ik mij het recht voor om de koopovereenkomst te ontbinden en volledige teruggave van het aankoopbedrag te verlangen.

Bij voorbaat dank voor uw snelle behandeling van deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Naam van de klant]