Klachtenbrief voor Shein.com

Betreft: Klacht – Niet Bezorgd Pakket

Datum: [huidige datum]

SHEIN.com
Klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Rhimi Yassine, wonende op het adres Frans Beirenslaan 278, 2150 Borsbeek. Ik schrijf u omdat ik opmerkzaam maak dat ik een pakket dat bij u is gekocht niet heb ontvangen. Het traceernummer van de zending is 736367476354.

Volgens de track en trace informatie zou het pakket zijn afgeleverd, maar ik heb het niet persoonlijk in ontvangst kunnen nemen, noch heb ik enige notitie ontvangen dat het ergens anders is afgeleverd. Ik heb alle mogelijke moeite gedaan door de omgeving en de buren te vragen, maar niemand lijkt het pakket gezien of ontvangen te hebben.

In overeenstemming met artikel 7:9 van de Algemene verordening gegevensbescherming, verzoek ik u een grondig onderzoek in te stellen naar de huidige locatie van mijn pakket en mij zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen, zodat ik passende actie kan ondernemen.

Gelieve mij tevens te informeren over de mogelijke oplossingen voor deze situatie. Mocht ik het pakket niet ontvangen, dan maak ik aanspraak op mijn rechten volgens Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat de kosten en het risico van verzending voor rekening van de verkoper zijn totdat de goederen door de consument zijn ontvangen.

Graag ontvang ik binnen 14 dagen een reactie op dit schrijven. Bij gebrek aan een bevredigende oplossing, behoud ik mij het recht voor om deze zaak verder te escaleren, inclusief het indienen van een klacht bij het Europees Centrum voor de Consument en/of de Autoriteit Consument en Markt.

In afwachting van uw reactie verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

Rhimi Yassine
Frans Beirenslaan 278
2150 Borsbeek
>E-mailadres<