Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Klacht ten aanzien van de niet-bezorging van mijn pakket

[Volledige Naam]
[Adres]
[Postcode, plaats]

Shein.com
[Bedrijfsadres]

[Plaats, datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen met betrekking tot de bezorgservice van uw bedrijf. Op een dag dat ik niet thuis was, werd mijn pakket zonder toestemming voor mijn deur achtergelaten. Bij thuiskomst later op de dag, was het pakket verdwenen.

Naar mijn mening is er verkeerd gehandeld door de bezorgservice. Het is niet acceptabel om een pakket onbeheerd achter te laten, vooral zonder mijn toestemming. Ik heb betaald voor de levering van mijn bestelling en dus verwacht ik dat deze correct wordt afgehandeld.

Ik verzoek u daarom dringend ervoor te zorgen dat mijn pakket opnieuw wordt verzonden. Ik verwijs u naar artikel 7:7 van het Burgerlijk Wetboek, waarin het aldus vermeld staat:

"De zaak wordt geacht te zijn geleverd aan de koper wanneer de zaak door of namens de verkoper is afgeleverd op een plaats of heeft overhandigd aan een persoon zoals overeengekomen in de overeenkomst of zoals later overeengekomen tussen partijen.”

Daarnaast is overeengekomen dat de bezorging van bestelde producten op mijn adres zou plaatsvinden. Hierop is wederom artikel 7:11 van het Burgerlijk Wetboek van toepassing, dat stelt:

“De kosten van de verzending en ontvangst van de zaak zijn, behoudens andersluidende afspraak, voor rekening van de koper.”

Ik zie de oplossing van deze kwestie met vertrouwen tegemoet en verzoek een bevestiging van de hernieuwde verzending van mijn bestelling. Bij voorbaat dank voor uw aandacht aan deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]