Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Juridische klacht - Onjuist product geleverd en gebrek aan klantenservice

[Actuele datum]

Shein.com
[bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een juridische klacht in te dienen met betrekking tot een product dat ik bij uw bedrijf heb gekocht. In maart heb ik een kinderhorloge bij Shein.com gekocht. Ik had een horloge besteld dat geschikt was voor een simkaart om mijn kind te kunnen bellen en zijn locatie te kunnen zien. Het product dat bij mij werd afgeleverd, was echter niet zoals besteld; het had geen poort voor een simkaart.

Ik heb foto's genomen van het geleverde product en onmiddellijk een verzoek ingediend om het terug te sturen. Tot op heden heeft uw bedrijf echter geen oplossing aangeboden. Er zijn geen middelen beschikbaar om telefonisch contact met u op te nemen of een bericht te sturen. Klachten kunnen alleen worden ingediend via uw website, waar zeer weinig reactie op komt.

Ik ben zeer ontevreden met de klantenservice van uw bedrijf. Desondanks ligt het horloge nu nutteloos in mijn huis, aangezien ik het niet kan gebruiken. Uw onvermogen om deze situatie op te lossen heeft mij ertoe gebracht deze zaak te melden bij Pissed Consumer, een platform dat klachten van ontevreden klanten behandelt.

Met een aantal belangrijke wettelijke aspecten in het achterhoofd, op basis van het consumentenrecht in Nederland (Wet Koop op Afstand - Artikel 7:5 BW en de wet tot uitvoering van Europese richtlijnen betreffende het verkoopcontract voor consumentengoederen), dien ik een formeel verzoek in om de mogelijkheid te hebben het horloge terug te sturen en mijn geld gerestitueerd te krijgen of om de juiste horloge te ontvangen.

Ik verzoek u dringend deze zaak met de nodige urgentie en professionaliteit te behandelen. Mijn wettelijke rechten als consument zijn geschonden en ik eis gerechtigdheid.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]