Klachtenbrief voor Shein.com
Onderwerp: Formele Juridische Klachtenbrief - Terugbetaling van geretourneerde aankopen
Aan: Klantenservice Shein.com
Adres: ...
Datum: ...
Geachte heer/mevrouw,
Met betrekking tot de recente ontwikkelingen rond mijn teruggave aanvraag, voel ik de noodzaak om mijn bezorgdheid te uiten over de stand van zaken en mijn afkeuring van uw huidige positie te benadrukken.
Ongeveer twee maanden geleden heb ik via DHL een pakket met goederen ter waarde van meer dan €300, die ik op uw platform Shein.com had gekocht, geretourneerd. Ik bezit digitaal bewijs van mijn zending en heb reeds meerdere keren contact gehad met DHL betreffende deze zaak. Zowel DHL als ikzelf zijn van mening dat de eindverantwoordelijkheid voor het product bij uw bedrijf ligt, aangezien het retourlabel door Shein.com werd gecreëerd.
Ondanks al mijn pogingen om een bevredigende oplossing te vinden, heeft uw klantenservice consequent geweigerd om mijn klachten adequaat te behandelen en heeft zij ze voortdurend gesloten. Verder wordt mij meegedeeld dat u mijn retour niet heeft ontvangen en wordt ik doorverwezen naar DHL in plaats van mij een afdoende oplossing te bieden.
Ik erken en begrijp de complexiteiten van het verzendproces, maar het lijkt erop dat mijn rechten als consument worden geschonden. Volgens de Nederlandse wetgeving, meer specifiek het Consumentenrecht, ben ik niet aansprakelijk te stellen voor producten die niet aankomen bij de verkoper wanneer een door de verkoper aangemaakt retourlabel wordt gebruikt.
Ik verwacht derhalve dat uw bedrijf mijn geld teruggeeft. Dit bedrag, dat ik via uw Shein app kan aantonen, vat de volle waarde van de goederen samen die ik retour heb gestuurd.
Ik dring er bij u op aan deze situatie op een eerlijke en transparante manier aan te pakken, rekening houdend met de wettelijke bepalingen. Als dit geschil niet op een bevredigende manier voor mij wordt opgelost, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik kijk uit naar een tijdige reactie en een bevredigende oplossing voor deze kwestie.
Hoogachtend,
[uw naam]
[uw adres]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mailadres]