Klachtenbrief voor Shein.com

Bijlage: Juridische klachtenbrief

Datum: [Huidige Datum]

Aan
Shein.com Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Vordering tot terugbetaling en annulatie van de factuur op artikel - Geretourneerde Trui

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam], klantnummer [Klantnummer], houdster van de account die bij uw bedrijf geregistreerd is.

Ik schrijf deze brief met betrekking tot de trui die ik naar u heb geretourneerd vanwege [reden opgeven], welke is aangekomen in uw magazijn, zoals te zien op uw website. Het betreft hier de factuur [factuurnummer], die naar mijn mening niet langer in rekening gebracht moet worden gezien het feit dat de trui is geretourneerd.

Ik heb te maken gehad met een gebrek aan communicatie van uw zijde, aangezien ik niet in staat ben uw bedrijf te bereiken via de telefoon, e-mail of via de chatbox op uw website. Dit gebrek aan reactie heeft mij verbaasd, omdat ik tot nu toe tevergeefs heb geprobeerd om meer informatie te krijgen over de situatie.

Ik begrijp en accepteer dat technische glitches en fouten kunnen optreden, maar ik weet ook dat bedrijven, volgens de Consumentenbeschermingswet, verplicht zijn om naar behoren te handelen in dergelijke gevallen. Uw bedrijf heeft gefaald in deze vereiste, en ik ben hierdoor in een onredelijke positie terecht gekomen.

Op basis van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen, en na communicatie van herroeping, nog 14 dagen om het product te retourneren. Het door mij geretourneerde artikel dient dan ook gecrediteerd te worden.

Daarnaast vraag ik dat u de verdere afhandeling van deze situatie met Klarna op u neemt om eventuele extra kosten te voorkomen, zoals bepaald in Artikel 7:6a lid 2 van het Burgerlijk Wetboek. Elk verder uitstel zal leiden tot het onnodig opeenstapelen van kosten die uiteindelijk mij zullen belasten, hetgeen totaal onacceptabel is.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met spoed zal behandelen, en dat ik een bevestiging zal ontvangen met het bewijs dat mijn rekening is gecrediteerd en dat de factuur naar Klarna is geannuleerd.

Mocht u dit negeren, dan zal ik geen andere keuze hebben dan juridische actie te ondernemen om deze kwestie op te lossen en mijn rechten als consument te verdedigen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en adequate oplossing.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]