Klachtenbrief voor Shein.com

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Shein.com
Klantenservice
[Bedrijfsadres]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klachten over retourproces en gebrek aan klantenservice

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u naar aanleiding van een recente ervaring met het retourproces van uw bedrijf. Op [Datum], stuurde ik een bestelling retour conform uw retourbeleid, maar tot mijn teleurstelling ontving ik een melding dat mijn retour niet voldoet aan de voorwaarden zonder verdere specificatie van de reden.

Ik heb talloze pogingen ondernomen om contact op te nemen met uw klantenservice om dit probleem op te lossen en om de specifieke redenen te begrijpen waarom mijn retour niet is geaccepteerd. Echter, elke chat werd beëindigd voordat we in gesprek konden gaan.

Ik maak bezwaar tegen de houding van uw bedrijf in deze kwestie. Volgens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik het recht om een product zonder opgaaf van redenen binnen 14 dagen terug te sturen. Uw handelingen zijn in strijd met deze bepaling. Bovendien zijn er ernstige tekortkomingen in de klantenservice van uw bedrijf, hetgeen in strijd is met de algemene eisen van redelijkheid en billijkheid ex artikel 6:2 Burgerlijk Wetboek.

Gezien de bovengenoemde omstandigheden, verzoek ik u dan ook vriendelijk maar dringend om de huidige situatie te heroverwegen en mij de volledige terugbetaling van het ingehouden bedrag van 14 euro te vergoeden.

Mocht u geen gehoor geven aan dit verzoek, dan ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen. Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief uw reactie.

In afwachting en met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Handtekening]