Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Klacht over onverwerkte retournering bij Shein.com

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[E-mail]

Shein.com
Afdeling Klantenservice
[Adres]
[Postcode en stad]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Betreft: Retourzending van artikelen t.w.v. €100 niet door Shein.com erkend of verwerkt

Ik zend u deze schriftelijke klacht betreffende een recente ervaring die ik heb gehad met Shein.com. Op [Datum], heb ik een retourzending gedaan met goederen ter waarde van €100. Echter, na het verstrijken van een aanzienlijke tijd, liet Shein.com mij weten dat zij mijn retourzending niet hebben ontvangen. Dit heeft ertoe geleid dat er nog steeds een betaling van mij wordt verwacht voor de reeds teruggestuurde artikelen.

Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen een termijn van 14 dagen. Van mijn kant ben ik volledig navolgzaam aan deze wettelijke voorwaarden geweest. Het niet aanvaarden of bevestigen van de retourzending door Shein.com is hierbij dan ook onrechtmatig.

Het is zowel onbevredigend als frustrerend om in deze situatie terecht te komen, vooral omdat de communicatie van Shein.com aangeeft niet verder te willen helpen bij het oplossen van dit probleem.

In dit verband durf ik u wijzen op artikel 6:230v van het Burgerlijk Wetboek, waarin de handelaar verplicht wordt gesteld om alle ontvangen betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten, onverwijld en in ieder geval binnen veertien dagen terug te betalen volgend op de dag waarop de consument hem de ontbinding meldt.

Ik verzoek u daarom dringend om deze kwestie serieus te nemen en tot een bevredigende oplossing te komen. Ik verwacht dat mijn retour correct wordt verwerkt en dat de betreffende betalingen voor deze artikelen worden teruggestort.

Ik zou graag uw bevestiging ontvangen dat dit probleem aan het worden opgelost. Alvast bedankt voor uw begrip en aandacht voor deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

cc: Europees Consumenten Centrum, Consumentenbond

Bijlage: Kopie van retourbewijs en correspondentie met Shein.com over deze kwestie.