Klachtenbrief voor Shein.com

Onze Referentie:
Datum: [Huidige datum]

Shein.com
Klantenservice
[Bedrijfs adres]

Betreft: Klacht over niet ontvangen terugbetaling betreffende bevestigingsnummer: 323801076000018533199050

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een dringend en aanhoudend probleem dat ik tot nu toe met uw bedrijf heb ondervonden, specifiek met betrekking tot een kwestie van niet ontvangen terugbetaling.

Op [aankoopdatum], heb ik een artikel gekocht op uw website Shein.com, verwijzend naar het traceernummer 323801076000018533199050. Helaas heb ik ervoor gekozen dit artikel te retourneren om persoonlijke redenen. Volgens mijn records, zou ik een terugbetaling van 15,56€ moeten ontvangen voor deze retourzending.

Ondanks talloze pogingen van mijn kant om uw klantenservice te bereiken en verschillende toezeggingen van uw kant dat de terugbetaling zou worden uitgevoerd, heb ik tot op heden deze terugbetaling nog niet ontvangen. Dit is niet enkel teleurstellend, maar brengt ook een schending van mijn consumentenrechten met zich mee.

Het uitblijven van de terugbetaling is in strijd met artikel 6:203 BW van de Nederlandse wet, dat een verkoper verplicht tot terugbetaling van de betaling die is gedaan zodra een overeenkomst wordt ontbonden. Dit is bovendien in strijd met de EU-richtlijn inzake consumentenrechten, volgens welke een bedrijf verplicht is om binnen 14 dagen na de annulering een volledige terugbetaling te verstrekken (Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad).

Ik verzoek u daarom met klem om een snelle oplossing te bieden voor deze kwestie en mijn terugbetaling van 15,56€ met onmiddellijke ingang te voltooien. Ik verwacht uw bevestiging van de terugbetaling per e-mail of schriftelijk binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Bij voorbaat dank voor uw aandacht in deze zaak. Ik hoop uiteraard op een positief en snel antwoord. Bij gebrek aan een tijdige en bevredigende reactie, behoud ik mij het recht voor om verdere gerechtelijke stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres, postcode en plaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

CC: Consumentenbond, Autoriteit Consument & Markt

Bijlagen: Kopie van de aankoopbon; Kopie van de retourbevestiging.