Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Klacht over niet-geleverde bestelling en gebrek aan klantenservice– Shein.com

Datum: [Huidige Datum]

Aan de Klantenservice van Shein.com

Adres:
Shein.com
.........................................
.........................................

Uw Ref: .........................................
Mijn Ref: .........................................

Geachte heer,

Ik schrijf u deze brief in verband met een bestelling die ik bij uw onderneming Shein.com heb geplaatst en die ik tot op heden niet heb ontvangen. De bestelling was naar verluidt correct afgeleverd, maar ik noch mijn buren hebben iets ontvangen.

Ik heb geprobeerd contact met u op te nemen alsook met het bezorgbedrijf om mijn bezorging te traceren, maar tot dusver zonder succes. Ik voel mij daarom gedwongen om nu formeel een klacht in te dienen.

Ik wijs u op de rechten die ik als consument heb onder de Wet betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming. Artikel 38 van deze wet bepaalt dat de risico's van beschadiging en/of verlies van bestelde goederen alleen op de consument worden overgedragen als deze fysiek de goederen in bezit heeft genomen, of als deze aan een door de consument aangewezen derde partij is overgedragen.

En dit is nog niet het geval, aangezien ik of mijn buren de bestelling niet hebben ontvangen. Daarom ben ik wettelijk niet verantwoordelijk voor het verlies van de geleverde goederen.

Ik vorder daarom van uw onderneming, Shein.com, dat u het volgende doet: de bestelling opnieuw en correct aan mij toe te sturen.

Indien u dit niet kunt of wenst te doen, verzoek ik u om mij het volledige bedrag dat ik voor de bestelling heb betaald, te weten 140 Euro, terug te storten.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige urgentie zult behandelen. Ik verwacht binnen 14 dagen een reactie van u te ontvangen, anders zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en stad]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]