Klachtenbrief voor Shein.com

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaatsnaam]
[E-mail]

Shein.com BV
Klantenservice
[Adres van Shein.com]

[Plaatsnaam], [datum]

Onderwerp: Niet-ontvangst van bestelling bij Shein.com

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over een zending die ik via uw website heb besteld, maar niet heb ontvangen. De bestelling staat via Gofo wel als bezorgd vermeld, hoewel dat niet het geval is.

Overeenkomstig de Wet Koop op Afstand heb ik recht op correcte levering van het product dat ik heb gekocht. Echter, ondanks dat Gofo aangegeven heeft dat ik geld retour kan krijgen of mijn pakket alsnog kan ontvangen, lukt het me niet om Shein te bereiken.

Het lijkt erop dat uw bedrijf sprake heeft van een inbreuk op artikel 46i van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat de ondernemer standaard verantwoordelijk is voor het transport van de gekochte goederen.

Ik heb ervoor gekozen om middels deze brief het probleem aan te kaarten in de hoop dat dit op betrouwbare wijze kan worden opgelost. Ik verzoek u hierbij dringend om binnen 14 dagen mijn bestelling alsnog te leveren.

Dit is de eerste keer dat ik problemen ondervind met een bestelling van Shein en ik heb vertrouwen in uw onderneming dat u gepaste maatregelen zal treffen om de situatie te verhelpen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw tijd en aandacht en kijk uit naar uw reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]

[eind handtekening]