Mijn Klacht:

Onderstaande zending is nooit ontvangen. Ik betaal via Klarna uitgesteld betalen en zij willen dat ik de zending toch betaal. Ik kan met geen mogelijkheid in contact komen met Zoet op business of klantenservice van Shein. Onderstaand bericht heb ik naar Klarna gestuurd:

5372165909999765 NIET ONTVANGEN. Bedrag is 72,48 euro. Betreft art. nummers 2690736305, 2690736304, 2690736303, 2690736302. Deze bestelling was voor de kerst geplaatst, naar ik meen 15 december 2020. De bezorger heeft aangegeven dat het is bezorgd maar ik heb niets ontvangen.

En dit was hun antwoord:
este Rosannah,

Bedankt voor je bericht.

Hierin heb je ons laten weten dat je de bestelling bij ZOETOP BUSINESS CO.,LIMITED niet hebt ontvangen. We hebben destijds de bijbehorende factuur met betalingsomschrijving 5372165909999765 gepauzeerd, zodat je de tijd zou hebben om contact op te nemen met ZOETOP BUSINESS CO.,LIMITED om een oplossing te vinden.

Toen bleek dat de factuur nog niet was aangepast en nog openstond, hebben we contact opgenomen met de webwinkel voor meer informatie.

Ze hebben ons laten weten dat de bestelling is afgeleverd door DHL op 21 december 2020. Dit blijkt uit het afleverbewijs dat we aan deze e-mail hebben toegevoegd.

https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/volg-je-pakket?tc3SWLT0008816170pc3434AHopVolg%20je%20pakketlcnl-NL
​
Vanwege bovenstaande reden hebben we de factuur opnieuw naar je verstuurd met het verzoek om het openstaande bedrag te betalen. Daarbij hebben we de uiterste betaaldatum verschoven naar 10 april 2021 Je ontvangt van ons in een aparte e-mail de bijgewerkte versie van de factuur met daarin de betaalgegevens. Via de link in de e-mail kun je de factuur eenvoudig via iDEAL betalen op klarna.nl. Ook kan je inloggen in de Klarna app om je facturen in te zien en te betalen.

Heb je vragen over de levering van de bestelling, neem dan contact op met de klantenservice van de webwinkel.
​
Met vriendelijke groet,
Patty
Vertegenwoordiger Klantenservice
Dispute Resolutions
Klarna Bank AB (publ)
Sveavägen 46, SE-111 34 Stockholm
Reg no: SE556737-0431

Ik heb meerdere malen gepoogd in contact te komen met Zoetop Business en met Shein maar zonder resultaat. Het is daar een warboel en ben geenszins van plan dit bedrag van 72,48 euro van niet ontvangen goederen te betalen.

Gewenste Oplossing:

Als de klacht is opgelost en ik niet hoef te betalen voor iets wat ik niet heb ontvangen