Klachtenbrief voor Shein.com

[Datum]

Shein.com
Customer Service Department
Bedrijfsadres

Betreft: Klacht over gedeeltelijk ongeleverde bestelling en non-responsieve klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik een formele klacht indienen over een verkeerde levering van een gedeeltelijke bestelling en de daaruit voortvloeiende gevolgen.

In overeenstemming met het Burgerlijk Wetboek art. 7: 9, de Wet Koop op Afstand (Wet Koa), is de ondernemer in dit geval Shein.com, verantwoordelijk voor de volledige en juiste levering van producten. Hoewel uw organisatie aangeeft dat mijn bestelling correct is afgeleverd, heb ik een deel van deze bestelling niet ontvangen. Uw claim wordt ondersteund door een foto van een deur die niet van mij is, wat aangeeft dat er een aanzienlijke fout is gemaakt met betrekking tot de levering van mijn bestelling.

Bovendien voert de Wet Koop op Afstand aan dat ik het recht heb om binnen 14 dagen een product te retourneren. Ik wou gebruik maken van dit recht, echter, ik heb het daarvoor benodigde retourlabel niet ontvangen. Het is ongelukkig op te merken dat mijn meerdere inspanningen om contact op te nemen met uw klantenservice hierover niet vruchtbaar zijn gebleken.

Daarbij komt nog eens dat het gebrek aan direct contact met een medewerker van de klantenservice, maar in plaats daarvan te maken hebben met antwoordbots, het nog moeilijker maakt om deze problemen op te lossen. Ik voel me daarom genoodzaakt om deze formele klacht in te dienen, en u hierbij te informeren dat een niet-oplossing van het probleem kan leiden tot nadere juridische stappen.

Ik verzoek u dringend om zo spoedig mogelijk maatregelen te nemen om de bovenstaande klachten op te lossen. Onder deze maatregelen vallen ten minste: het opnieuw versturen van de ontbrekende deel van mijn bestelling, of het geven van een volledige terugbetaling hiervoor, en het verstrekken van een retourlabel voor de producten die ik wil terugsturen. Tot slot, verzoek ik u om rechtstreeks contact met me op te nemen, in plaats van via een geautomatiseerde antwoordbot.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie en oplossing voor dit probleem.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]