Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Juridische klacht betreffende onvervulde levering en ontoegankelijke klantenservice - SHEIN

Aan: Klantendienst SHEIN
Adres:

[Plaats, Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik richt deze juridische klacht aan u met betrekking tot een transactie die ik onlangs heb gedaan op uw online platform, de website Shein.com.

Ik heb een bestelling ontvangen, maar, tot mijn ontzetting, ontbrak er een trui die volgens uw systeem als verzonden stond. Hoewel ik voor het artikel had betaald, heb ik het niet ontvangen.

Ik heb meerdere malen geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice, maar zonder succes. Ik stuurde e-mails naar het opgegeven adres, maar deze werden teruggestuurd als ongeopend omdat het e-mailadres was veranderd. Helaas kan ik het nieuwe e-mailadres nergens vinden. Mijn pogingen om mijn klacht op een andere manier te melden bij SHEIN waren eveneens vruchteloos.

Volgens artikel 7:18 BW, als consument, heb ik het recht om een overeenkomst te ontbinden in het geval van non-conformiteit. Dit geeft mij het recht om ofwel het product alsnog te laten leveren, ofwel mijn geld terug te krijgen.

Daarom eis ik dat u onmiddellijk actie onderneemt om dit probleem op te lossen. Ik verzoek u vriendelijk om ofwel het ontbrekende product te verzenden ofwel het volledige bedrag dat ik heb betaald terug te storten op mijn rekening.

Indien mijn klacht niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost, overweeg ik serieus om mijn rechten bij een Geschillencommissie of de rechter af te dwingen.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht met urgentie zult behandelen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]