Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Juridische klacht over gebrekkige producten en klantenservice

[Naam ontvanger],

Ik schrijf u deze brief als juridisch vertegenwoordiger van [Uw naam], die een klant van uw bedrijf, Shein.com is.

In overeenstemming met de Wet bescherming consumenten bij verkoop op afstand (artikelen 6:230m tot en met 6:230z Burgerlijk Wetboek), wil ik u informeren over de ernstige problemen die mijn cliënt ondervond met uw product en de dienstverlening van uw bedrijf.

In detail: mijn cliënt kocht een product bij uw bedrijf via de website, dat bij aankomst absoluut niet overeenkwam met de beschrijving en afbeeldingen op uw site. Bovendien werd haar het recht om het artikel te retourneren onterecht ontzegd, wat in strijd is met de consumentenrechten zoals vastgelegd in bovengenoemde wet (artikel 6:230p).

Daarnaast wil ik u erop wijzen dat uw klantenservice totaal ontoereikend is. Mijn cliënt heeft geprobeerd uw bedrijf te bereiken op verschillende manieren - per telefoon, e-mail, en zelfs via uw chatfunctie - maar heeft geen enkele respons ontvangen. Dit is onacceptabel en getuigt van een tekortkoming in uw dienstverlening.

Daarom eisen wij om de onmiddellijke terugbetaling van het volledige aankoopbedrag alsook de gratis retournering van het product. Mocht u hierover vragen hebben of verdere informatie nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Mocht u niet binnen 14 dagen reageren, of mocht uw reactie onbevredigend zijn, dan zullen wij overwegen verdere juridische stappen naar uw bedrijf te nemen.

In afwachting van uw snelle en positieve reactie,

[Uw Naam]
[Uw adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]

Cc:
Juridische afdeling van Shein.com
Klantenservice van Shein.com