Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Klacht over onjuist bedrukte hoodie – verzoek om vergoeding en vervanging

[Company Address]

Shein.com
Klantenservice

[Your Address]

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over een onlangs bij u gekochte gepersonaliseerde hoodie. Aan het eind van september heb ik bij uw bedrijf een hoodie met een Beatles-thema besteld waarop twee foto's moesten worden afgedrukt. Bovendien was het tot mijn grote teleurstelling dat, toen ik vandaag mijn product ontving, ik ontdekte dat er slechts één foto op de voorkant is afgedrukt.

Hierdoor zit ik met een verkeerd bedrukte hoodie waaraan ik meer dan twintig euro heb uitgegeven. Ondanks mijn pogingen om een retour voor het genoemde artikel te regelen, kreeg ik geen bevredigende reactie of oplossing vanuit uw kant.

In overeenstemming met artikel 7:5 lid 2a van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument recht op een deugdelijk product. Het is duidelijk dat het ontvangen product niet overeenkomt met wat ik had besteld en verwacht.
Daarom verzoek ik u vriendelijk, maar dringend, om mijn geld terug te geven voor het genoemde product en om mij gratis een nieuwe hoodie te sturen, correct bedrukt zoals oorspronkelijk besteld.

Ik wil u er ook aan herinneren dat volgens artikel 6:230m lid e van het Burgerlijk Wetboek, ik het recht heb om binnen een bedenktijd van 14 dagen na aflevering van het product af te zien van de overeenkomst zonder enige reden op te geven. Op grond van deze regelgeving, verzoek ik u om een ongecompliceerde en tijdige oplossing te bieden.

Ik zie uw positieve antwoord op mijn verzoek graag binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Your email address]

CC: Consumer Rights Protection Agency ("Consumentenbond")