Klachtenbrief voor Shein.com

Onderwerp: Klacht betreffende niet-ontvangst van bestelde goederen

Shein.com Klantenservice,
[Bedrijfsadres]

Aan wie het mag betreffen,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over een recente transactie die ik op uw website heb gedaan. Volgens de informatie op uw website zou mijn pakket zijn afgeleverd, maar tot mijn ontsteltenis heb ik niets ontvangen.

Het is belangrijk om te vermelden dat het ontbreken van een bevredigende oplossing voor deze situatie in strijd is met de rechten die ik als consument geniet onder de Consumentenbeschermingswet. Voor zover ik begrijp volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, verplicht de Wet Koop op Afstand u om correct te leveren, informeren en een oplossing aan te bieden bij problemen met leveringszaken zoals deze.

Als oplossing voor dit probleem, vraag ik u om mij ofwel volledig terug te betalen voor de aankoop, of om mijn bestelling opnieuw te sturen. Ik behoud mij het recht voor om verdere actie te ondernemen, inclusief het inschakelen van de Consumentenbond of juridische bijstand, als er niet aan deze eisen wordt voldaan binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief.

Ik verzoek u vriendelijk om bewijs te leveren dat mijn pakket daadwerkelijk afgeleverd is, zoals een handtekening of andere bewijsstukken van ontvangst. Zonder dit bewijs kunnen we geen onbetwistbare conclusies trekken over de ontvangst van het pakket.

Ik zie uw onmiddellijke aandacht en een snelle oplossing van deze zaak tegemoet. Tussentijds zal ik de betaling voor de bestelde goederen achterhouden totdat het probleem is opgelost.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Cc: Juridische afdeling, Consumentenbond