Klachtenbrief voor Shein.com

[Datum]

Shein.com
Customer Service
[Adres]

Betreft: Klachten over Levering en Klantenservice

Geachte Heer/Mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam] en ik heb meer dan een week geleden een bestelling bij u geplaatst. Ik had verwacht de bestelling voor uiterlijk deze zaterdag te ontvangen daar ik de artikelen dringend nodig heb. Zoals blijkt uit onze correspondentie, is de levering helaas vertraagd en dreigt het de vooropgestelde termijn te overschrijden.

Ik wil graag wijzen op de bepalingen van het Nederlands Consumentenrecht, in het bijzonder artikel 46f van Boek 7 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, dat aangeeft dat de levering plaats dient te vinden binnen een overeengekomen termijn. In mijn geval was de afgesproken termijn zoals aangegeven op uw website, duidelijk op het moment van aankoop. Het falen om deze overeengekomen termijn te respecteren is inderdaad een overtreding van dit genoemde recht.

Ik heb meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice om dit probleem aan te pakken, maar ik kreeg het gevoel dat mijn vraag niet adequaat werd begrepen of aangepakt. Ik veroorloof me eraan te herinneren dat volgens artikel 47 van de Wet op het financieel toezicht bedrijven verplicht zijn een adequate klachtenregeling te hebben.

Aangezien de gevolgen van deze vertraging mijn plannen ernstig verstoren en het onwaarschijnlijk is dat ik gebruik kan maken van de bestelde producten na deze zaterdag, vereist ik om de bestelling uiterlijk morgen te ontvangen. Mocht dit niet mogelijk zijn, behoud ik mij het recht voor om te annuleren en de producten terug te sturen onder de bepalingen van de Wet Koop op Afstand.

Ik kijk uit naar uw snelle respons in deze zaak en hoop dat dit probleem op tijd en op een bevredigende manier kan worden opgelost.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]